Стандартные услуги и Планы поддержки

В Quantum можно воспользоваться рядом расширенных услуг,

которые позволяют настроить план поддержки и интеграции

для достижения нужного уровня охвата.

Заявки на техническую поддержку на русском языке принимаются на специализированном портале: www.quantum-support.ru

Для того, чтобы оставить заявку, Вам необходимо будет ввести имя пользователя и пароль, которые Вы можете получить у поставщика оборудования.

В случае затруднений с получением имени пользователя и пароля, обратитесь к нам по адресу [email protected]. При обращениях указывайте пожалуйста свой контактный телефон, наименование организации и серийный номер оборудования.

Для создания заявки на www.quantum-support.ru, выберите пункт меню, укажите оборудование (работает поиск по серийному номеру), тему и текст заявки. При необходимости, добавьте файлы в заявку (сохраненные RAS Tickets, Library Snapshots). В случае, если Вы не найдете в списке свое оборудование, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]

Наши планы обслуживания предназначены для обеспечения безопасности ваших данных и их защиты даже до возникновения проблем

С ростом объемов информации, повышенными требованиями безопасности — любые недоступные или потерянные данные могут оказать негативные последствия на ваши ресурсы. Тогда важно иметь комплексное решение для управления всем этим.

Quantum предлагает планы, разработанные в соответствии с вашими уникальными потребностями в более чем 180 странах, круглосуточную онлайн-поддержку и поддержку на нескольких языках по телефону, а также упреждающий мониторинг с помощью StorageCare® Guardian. Вы также получите доступ к онлайн-самообслуживанию, которое позволяет вам регистрировать и отслеживать ваши сервисные звонки в режиме реального времени.

СЕРВИС & ПЛАНЫ ПОДДЕРЖКИ

У некоторых клиентов могут быть особые потребности в поддержке, которые решаются с помощью выбора необходимых опций планов поддержки, удовлетворяющих всем требованиям.

 

 

ПЛАНЫ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ СЕРВИСА QUANTUM Q-CLOUD

Quantum поддерживает усилия заказчиков по резервному копированию, репликации и архивированию данных в облачных хранилищах. Для каждого решения Q-Cloud Quantum предоставляет поддержку для обеспечения успешной работы клиента в облаке.

Планы поддержки аппаратных устройств

StorageCare
Gold

Этот план обеспечивает критически важную поддержку для максимально быстрого разрешения проблем, включая техническую помощь в режиме 24×7, упреждающий удаленный мониторинг, приоритетное реагирование на критические проблемы в месте установки оборудования, доставку и установку всех запасных частей в режиме 24×7.

StorageCare
NBD Gold

Данный план включает в себя круглосуточную техническую поддержку, упреждающий удаленный мониторинг, поставку компонентов на следующий рабочий день, установку компонентов, не замененных заказчиком, и предоставление аналогичной системы в случае длительного ремонта.

StorageCare
Bronze

Обеспечивает поддержку в рабочее время, включая доступ к квалифицированной технической поддержке, доставку запасных частей на следующий рабочий день и установку заменяемых компонентов, не замененных заказчиком, для обеспечения безаварийного решения проблемы.

Планы поддержки программных решений

Gold Support Plan

Если ваша организация имеет круглосуточные требования или сложную ИТ-среду, мы рекомендуем план Gold Support, который включает в себя:

  • 24/7 доступ к веб-поддержке
  • 24/7 многоязычная поддержка по телефону (включая праздничные дни)
  • Все выпуски программного обеспечения, техническое обслуживание и обновления

Silver Support Plan

Предназначенный для средних и крупных клиентов корпоративного класса, которые хотят дополнить свои внутренние технические возможности оперативной телефонной поддержкой, план Silver Support включает в себя:

  • Многоязычная поддержка по телефону с понедельника по пятницу, с 8 утра до 5 вечера. Местное время клиента (исключая праздничные дни)
  • 24/7 доступ к онлайн-ресурсам
  • Все выпуски программного обеспечения, техническое обслуживание и обновления

Обеспечивает поддержку в рабочее время, включая доступ к квалифицированной технической поддержке, доставку запасных частей на следующий рабочий день и установку заменяемых компонентов, не замененных заказчиком, для обеспечения безаварийного решения проблемы.